Résultats de la 8ème édition de l’Élection du Service Client de l’Année Maroc

14 Déc

Les lauréats par catégorie

CGI (Immobilier haut standing)	Immobilier haut standing
Marjane	Grande distribution
CGI (Immobilier moyen standing)	Immobilier moyen standing
Kitea	Mobilier et décoration
Wafa Ima Assistance	Assistance
LC Waikiki	Prêt à porter
Sendit	Distribution de plis et de colis
TotalEnergies	Services aux automobilistes
Wafa Assurance (Assurance de personnes)	Assurance de personnes
Wafa Assurance (Assurance de biens)	Assurance de biens
Decathlon	Distribution d’articles de sports et loisirs
So Gé	Banque en ligne
Alliances Darna	Immobilier économique et social
Orange	Solutions communicantes pour particuliers
Dar Al Amane	Banque participative
Burger King	Restauration rapide
M-Automotiv	Distributeur multimarque de véhicules pour particuliers
Electroplanet	Distribution spécialisée en électroménager et produits technologiques
Orange B2B	Solutions communicantes pour entreprises
Portnet	Services publics pour entreprises
Locafinance	Location longue durée automobile
Avis	Location courte durée automobile
Crédit du Maroc	Banque conventionnelle pour particuliers
Wafasalaf	Organisme de crédit

Une méthodologie ajustée aux évolutions des usages des consommateurs.

Les tests clients mystères, orchestrés par le Baromètre Service Client Maroc et exécutés par les cabinets Approche Client et Inspire Research du 26 août au 15 novembre 2024, ont distingué les entreprises les plus performantes en relation client dans leurs secteurs d’activité respectifs. Chaque entreprise volontairement participante a été soumise à des évaluations à travers des tests mystère sur ses différents canaux de contact :

■ 105 appels téléphoniques

■ 10 visites physiques

■ 30 emails et/ou formulaires de contact

■ 10 navigations internet sur PC, smartphones et tablettes

■ 5 Messages et/commentaires sur les réseaux sociaux

Les participants ont été testés sur des scénarii avant-vente, vente et après-vente sur une moyenne de 15 critères allant de l’accueil à la prise de congé, en passant par la reformulation et la qualité de la réponse.

Dans chaque catégorie, le participant ayant obtenu la note la plus élevée, s’est vu décerner le prix Élu Service Client de l’Année Maroc. La note minimale pour être éligible étant de 12/20.

LA REMISE DES PRIX : UN GRAND MOMENT DE CÉLÉBRATION POUR TOUTE L’ENTREPRISE

La cérémonie, en présence de Monsieur le Ministre Ryad Mezzour, les dirigeants et cadre d’entreprises, a vu la présence de plus de 500 invités de divers secteurs.

Les entreprises lauréates peuvent désormais arborer ce signe de valorisation client dans leurs catégories respectives sur tous leurs supports de communication internes et externes jusqu’au 30 novembre 2025.