À l’occasion du 50ᵉ anniversaire de la marque ibis, ID Prestige a eu le privilège de s’entretenir avec M. Ismail Loubaris, Directeur Commercial Afrique du Nord

1. L’anniversaire d’ibis est un grand événement. Que représentent ces 50 ans pour ibis au Maroc ?

Les 50 ans d’ibis sont une étape cruciale qui témoigne d’un héritage unique dans l’hôtellerie économique. Depuis ses débuts en 1974, la marque s’est forgée une identité solide en démocratisant l’accès à des séjours de qualité, accessibles à tous. Au Maroc, ces cinq décennies reflètent notre capacité à accompagner les évolutions des besoins des voyageurs tout en restant fidèle à notre ADN : offrir une expérience conviviale, fiable et abordable. Cet anniversaire célèbre également la relation de confiance que nous avons bâtie avec nos clients marocains, tout en mettant en lumière les efforts de nos équipes, les « Heartists », qui incarnent chaque jour l’esprit chaleureux et accueillant d’ibis. C’est une occasion de nous projeter dans l’avenir avec l’ambition de continuer à enrichir nos services et à consolider notre rôle de leader dans l’hôtellerie économique.

2. Comment ibis a-t-elle évolué depuis sa création ? Pouvez-vous nous parler des grandes étapes qui ont marqué cette évolution ?

Depuis sa création, ibis a redéfini les standards de l’hôtellerie économique. En 1974, la marque introduit un nouveau concept en France, offrant un hébergement de qualité à un prix accessible, une première dans le secteur. Au Maroc, ibis s’est imposée comme un acteur incontournable grâce à son implantation stratégique dans des villes clés comme Casablanca, Marrakech, Rabat, Fès Tanger mais également dans des villes de taille intermédiaire comme Oujda ou encore Ouarzazate. Récemment, des initiatives comme ibis MUSIC ont renforcé notre engagement envers l’innovation et la dynamique culturelle. Ces étapes illustrent une capacité constante à évoluer pour rester en phase avec les attentes de nos clients, tout en gardant une empreinte locale forte.

3. Quels sont les principaux défis que vous avez rencontrés pour adapter le concept ibis au marché marocain ?

Adapter le concept ibis au marché marocain a été un défi passionnant, nécessitant une compréhension approfondie des attentes locales. L’un des premiers défis était de maintenir nos standards internationaux tout en intégrant des éléments reflétant la culture marocaine. Cela s’est traduit par des choix architecturaux inspirés de l’artisanat local et par une offre culinaire qui intègre des saveurs marocaines aux côtés des classiques internationaux. Par ailleurs, répondre aux besoins d’une clientèle mixte – voyageurs d’affaires et touristes – a impliqué de trouver un équilibre entre confort, praticité et convivialité. Enfin, l’évolution rapide des attentes, notamment avec l’émergence de nouvelles générations de voyageurs connectés, nous a poussé à investir dans des technologies modernes tout en maintenant notre positionnement économique. 

4. Comment parvenez-vous à rendre l’hôtellerie accessible tout en maintenant une certaine qualité ?

L’équilibre entre accessibilité et qualité repose sur une stratégie claire et bien pensée. Nous optimisons nos opérations pour réduire les coûts sans compromettre l’expérience client. Nos chambres sont conçues pour maximiser le confort, avec des équipements comme le Sweet Bed by ibis, reconnu pour offrir une literie d’exception. En parallèle, nos processus standardisés garantissent un haut niveau de qualité dans tous nos établissements, où qu’ils soient dans le monde. Nous investissons également dans la formation continue de nos équipes, afin qu’elles soient toujours prêtes à offrir un service personnalisé et chaleureux. Cet équilibre est aussi renforcé par une attention constante aux détails, qu’il s’agisse de la propreté, de l’ambiance ou de l’efficacité des services digitaux comme l’enregistrement en ligne.

5. Comment ibis s’adapte-t-elle aux nouvelles tendances au Maroc ?

Le Maroc est un marché en constante évolution, et ibis reste à l’écoute des tendances pour répondre aux attentes changeantes des voyageurs. Nous avons remarqué une demande croissante pour des séjours qui allient confort et connectivité, notamment pour les professionnels en déplacement. En réponse, nous avons introduit des espaces de co-working dans plusieurs hôtels et des services adaptés au télétravail. Par ailleurs, les clients recherchent de plus en plus des expériences authentiques et immersives. C’est pourquoi nous avons lancé ibis MUSIC, qui transforme nos hôtels en espaces culturels vivants, permettant à nos clients de se connecter à la richesse musicale marocaine et exprimer leur talent de manière spontanée. En renforçant notre présence digitale et en collaborant avec des influenceurs locaux, nous nous adaptons également aux nouvelles habitudes de consommation, notamment chez les jeunes générations.

6. Comment ibis s’est-elle adaptée à la diversité culturelle du Maroc ?

La diversité culturelle du Maroc est une richesse que nous intégrons pleinement dans nos opérations. Chaque hôtel ibis s’efforce de refléter l’identité locale, que ce soit à travers son design, ses espaces communs ou encore son offre culinaire. Nous collaborons avec des artisans locaux pour mettre en valeur des éléments typiquement marocains, tout en maintenant un environnement qui reste accessible et familier pour les voyageurs internationaux. De plus, nos équipes, majoritairement composées de talents marocains, sont formées pour comprendre et répondre aux besoins spécifiques de différentes clientèles, qu’il s’agisse de voyageurs étrangers ou de voyageurs locaux. Cette approche nous permet de proposer une expérience inclusive et authentique, adaptée à chaque région où nous sommes implantés.

7. Quelle est votre vision pour l’avenir d’ibis au Maroc et en Afrique ?

Nous voyons un avenir prometteur pour ibis, avec des opportunités d’expansion et d’innovation au Maroc et sur le continent africain. Notre ambition est de renforcer notre réseau d’hôtels, notamment dans des villes secondaires qui connaissent une croissance rapide. Nous souhaitons également jouer un rôle plus actif dans le développement durable, en intégrant des pratiques écoresponsables dans nos opérations, comme la gestion optimisée des ressources et l’utilisation de technologies plus respectueuses de l’environnement. En parallèle, nous continuerons à investir dans l’expérience client, en introduisant de nouvelles offres adaptées aux besoins changeants des voyageurs. Sur le plan culturel, ibis ambitionne de devenir un acteur clé dans la promotion des talents locaux à travers des initiatives comme ibis MUSIC, consolidant ainsi notre position en tant que marque engagée et innovante.

8. Quel est le message que vous souhaitez faire passer à vos clients marocains ?

À
nos clients marocains, nous souhaitons exprimer notre gratitude pour leur
confiance et leur fidélité tout au long de ces années. Ibis a toujours été à
leurs côtés pour offrir des séjours accessibles, chaleureux et mémorables, et
nous restons engagés à poursuivre cette mission. À ceux qui envisagent de
séjourner chez nous pour la première fois, nous les invitons à découvrir un
univers où chaque détail est pensé pour leur confort, tout en leur offrant une
immersion dans une atmosphère conviviale et authentique. Nous sommes fiers de
contribuer au rayonnement du Maroc en accueillant des voyageurs du monde
entier, et nous continuerons à innover pour répondre à leurs attentes,
aujourd’hui et demain.